- a knight’s tale – 乃特風雲錄 -

看官只要看 number, 就知道這一格拖了一年多. 正好在整理一些關於軟體工程相關的老文章, 就順勢拿這一格繼續補完. 原本在寫這一格的時候, 正巧某世界知名大廠的台灣代理, 正在為某大單位進行 ERP 的導入, 一年多下來, 正好驗證當時我的說法. 並且補上一些軟體工程學裡講到的一些問題.

當時, 某 N 字頭有 AS Number 的大單位 (有八個子單位, 其中起碼一個也有 AS Number, 所以夠大了喔?) 透過招標方式 (我不知道背後有沒有黑幕啦, 但是似乎有類似內定的行為), 找了該廠商要導入 ERP, 結果好玩的是, 為了成本, 各不同模組分別去問八個子單位, 而這些子單位的作業模式都完全不同, 結果當然是湊出了一個 n 不像 (n 遠大於 4), 各單位都在跳腳. 加上 license 購買不足, 界面客製化不足等等, 弄到痛苦得要死.

眼看著他們很努力的在教育訓練, 使用者很努力的在該該叫, 那些『顧問』們 (老實說, 顧問這兩個字被糟蹋了) 根本無法解決問題, 最後大家分別還要對自己的流程/運作模式等等的加以客製化, 才『比較能』使用這套系統.

老實說, 很多長輩們, 似乎都把問題想錯了.

我常常在說, 科技, 不是帶給人們災難, 而是協助人們解決問題. 如果無法協助人們改善生活/工作品質, 那不如不要科技算了. 某製藥某董事長很喜歡在廣告裡說『先研究不傷身體, 再講求效果』, 老實說, 一定程度有他的意義在. 基本上科技也可以算是一種藥, 一種改善品質降低成本的藥, 成藥不一定好, 因為療效和病灶不一定對得上.

大部份的長輩們, 都會覺得『只要我導入什麼什麼系統, 問題就通通解決了』, 真不知道該說你是太天真了還是太樂觀了. 人的問題, 還是只有人能解決, 套用某個系統, 可能反而會造成天下大亂, 尤其是這種大系統. 尤其是某些長輩又很喜歡說『這個系統不難吧, 幾個工讀生就可以搞定吧?』『旁邊 O 大 X 大的工讀生很便宜』『有 Performance 之後, 要錢會比較容易』等等的時候, 老實說, 如果你是 IT 負責人, 你可以考慮換工作了, 為什麼? 因為這個老闆根本不懂管理.

我曾經在『專案管理的障礙』裡提過 Eliyahu Goldratt 的書, 也在關於電車2.0又再提到一次, 當然我的重點不只是在解決專案本身的問題, 還包括了流程/資源等等相關 issue. 一個真正的管理者, 如果要改善某個單位的體質, 你應該先全盤了解 target 的問題所在, 而不是靠導入某個系統就能解決的, 這跟病急吃成藥又有什麼兩樣? 而要了解 target 的問題在哪之前, 你起碼要了解整個單位的運作方式吧, 連總共有哪些流程多少表單都不知道, 就吵著要什麼什麼系統, 認為這個系統可以解決什麼什麼問題, 這就跟醫生不望聞問切就直接開藥一樣有問題.

而大部份的狀況之下, 長輩們對『名字』有迷思, ERP CRM 等等的名字, 似乎跟買名牌一樣有效. 可是事實上呢, 名牌不代表真能解決問題…(這個問題留給下次再討論吧)