前一個週末, 我去戶政事務所換了身份證, 可是, 等了快 1.5hr….
換身份證, 在驗明正身, 照片也看過沒問題之後, 應該只有幾分鐘的等待時間才是, 可是碰上了神奇的白爛狀況.
就我對相關系統的了解 (我在這一格裡有稍微提到一點點我的工作, 聽說我參與過類似計畫), 這類型的系統, 起碼有發證管理, 遺失管理, 空白證管理, 管理流程等等. 畢竟不是拿個印表機隨便印一印就變成身份證的, 所以印製身份證的過程中, 所有用的紙/護膜等等, 都『起碼』跟印鈔票的等級相同. 換句話說, 還沒有印製完成的空白證件, 是必須要嚴格管制, 就連印壞, 護貝護壞等等, 通通都要管制, 甚至每一張空白證件就已經預印好流水號, 每一張的流向都要完整管理.
簡單描述一下身份證製作的流程 (我姑且先不講流程中哪些問題, 只講現有流程之下的操作問題)
- 首先掃描資料, OCR 完畢之後, 自動由雙面彩色雷射印表機印好雙面的身份證出來, 這時系統會記錄空白證件少了一張
- 至於是哪一張空白證件被用掉, 必須由另一名負責人將身份證字號與證件號碼加以登錄 (不論印好或印壞)
- 接下來則是裁切及護貝
- 最後在品管通過之後才發出, 品管失敗, 則撤消證號, 重新掃描一次
過程中, 如果碰到卡紙啊什麼的, 由於軟體系統『不太可能』有辦法『知道』印表機裡的那張紙到底送進去了沒有, 所以系統還是很笨的把已用空白證數量加一, 而且加在印壞的這個身份證號上頭. 好死不死, 我妹就是那個倒霉的傢伙.
在我妹的資料開始掃描之後, 印表機卡紙, 辦事員處理方式不良, 硬著頭皮把紙抽出來, 結果把感光鼓給刮壞了, 可是錯誤處理流程錯誤, 有人以為只是碳粉夾用完, 所以一直換碳粉夾, 大約花了 20min 才發現是感光鼓的問題 (明明有兩三組機器, 第二組機器事後他們才發現不是故障而是『缺紙』, 至於第三組機器, 沒人有時間操作).
換了感光鼓之後, 我親愛的老妹那張資料, 被丟在桌上起碼 30min 不處理, 所以就開口問了, 結果說是『不知道為什麼, 資料無法輸入』, 後面一張一張身份證開始跑出來, 我老妹的那張繼續被丟在旁邊, 沒有人花力氣去研究怎麼解決問題, 卻有一堆人在那邊手忙腳亂的把東西拿來左邊又移到右邊. 一直到我火大了, 開口說, 沒辦法 scan 的原因是因為印製失敗卻又忘了作廢. 那些辦事員們還一付不置可否的態度, 直到最後有個年紀較長一點的阿桑拿了一張空白證, 直接掃描作廢, 馬上問題就解決了.
前前後後, 我們從 11:05 等到 12:30, 停車費多繳是其次, 但是在場起碼有 60 個人在那邊臉色臭到不行.
我們也都知道, 換發身份證讓戶政人員很辛苦 (沒多久又要換 IC 卡, 那時又要再苦一次, 真不知道為什麼要多此一舉), 但是都已經快一年了, 到這時連 SOP 都沒有, 竟然出問題時, 這麼多人都不知道該怎麼解決, 真不知道是誰的問題.
不過, 全台灣應該沒多少人的身份證上有一絲一絲細細的紅色, 然後背面還髒髒的….
no comment untill now